为全面提升医院服务品质，扎实推进三甲创建迎评工作，5月14日至17日，我院特邀国家高级礼仪培训师陈晴来院开展迎检能力提升暨礼仪专项培训。全院干部职工分批次参加了系统性培训。

本次培训采用“理论+实训+场景”三维教学模式。在专题理论授课环节，陈老师围绕“医院等级评审迎检能力提升”主题，结合典型案例解析与情景模拟演示，系统讲解接待礼仪规范、迎检形象塑造、评审流程要点等核心内容。尤其是针对职业仪态管理、服务语言艺术、应急处置技巧等重点环节，进行了深度剖析与阐释，让参训人员在沉浸式互动演练过程中，真切体会到专业礼仪为服务赋予的人文温度。

理论讲座

专项实训

深入科室指导

临床医技科室

行政后勤科室

酒店接待礼仪专项

培训期间，陈老师深入各科室开展场景化教学。她依据不同岗位的实际需求，细致解读迎检礼仪要点，并精心设置各类工作场景，以趣味互动的形式，助力科室人员迅速掌握礼仪标准，并学会灵活运用的技巧。在专项训练课上，陈老师开展了医院等级评审迎检、科室迎检、酒店及会议室接待专家等针对性极强的专项训练，现场学习氛围十分热烈。参训人员深刻领悟到，礼仪是表达尊重的重要方式，此次培训无疑为医院三甲达标建设提供了坚实有力的支持。

我院党委副书记、院长陆晓生在总结讲话中强调，全院干部职工要牢固树立全心全意为人民服务的思想、“礼仪即服务力”的理念，把内心对他人的尊重恰当表达到位，学而时习之，切实将培训成果转化为服务效能：一是思想对标，以最佳状态展现人民医院为人民的职业风采；二是行动见效，内化于心，外化于行，建立科室常态化培训机制；三是服务提质，推行精益管理和“人本位”医疗模式，坚持以病人为中心，不断提升就医体验，全力打造人民信赖、社会满意、职工幸福的三甲名院。

▲我院党委副书记、院长陆晓生讲话

此次培训是我院“达三甲 深改革 谋发展”攻坚战，“强技术 赢服务 美环境”专项工程的重要组成部分，后续还有线上指导和打卡内容，一直持续到6月18日。下一步，我院还将通过举办礼仪风采大赛、进行服务流程再造、优化就医环境等一系列举措，以评促建，全面提升综合服务能力，为医院高质量发展注入全新动能。

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