针对门急诊患者流量大、就诊流程复杂的实际情况，志愿者们提前分工、定点值守，在挂号窗口、自助机旁、分诊台、检查科室及药房等关键点位提供服务。活动中，志愿者主动协助老年患者操作智能设备完成挂号、缴费，为行动不便患者推送轮椅、协助领取检查报告，引导初诊患者快速找到对应就诊科室，并耐心细致解答就诊流程、检查注意事项等各类咨询，用暖心服务缓解患者就医焦虑，提升就医体验。