授课中，刘晓霖依托多年调解经验及我院近年纠纷案件数据，深入剖析了当前医疗纠纷高发科室、成因及防控要点。她指出，随着群众维权意识不断增强，自媒体时代下小纠纷易被放大，医务人员面临工作负荷重、沟通时间紧、突发情况应对经验不足等现实困境。她强调，依法执业是基石，必须严格遵守核心制度和诊疗规范；病历质量是铁证，要确保客观、真实、及时、完整，严禁违规操作；沟通是最好的防火墙，要做到早沟通、早解释、早安抚，充分履行知情告知义务；早处置是核心，要落实首诉负责制，现场遵循“四不原则”和五步处置流程，将矛盾化解在萌芽状态。