为进一步增强医护人员的服务意识，增进医患沟通，改善医疗服务，12月18日、24日下午，我院在5楼会议室分别召集外科系统及内科系统患者家属，召开了征求意见座谈会。院领导及服务中心、医务科、护理部、综合办负责人与会倾听了46名住院患者家属的心声。

    两次座谈会上，患者家属代表踊跃发言。他们对我院近年来服务质量的提升赞不绝口，认为所在病房的医生和护士服务态度好，细致热情，能够主动关心病人，使病人在住院期间心情舒畅，有家的感觉。同时，患者家属们还从医疗质量、服务质量、服务态度、住院条件等方面提出了客观中肯的意见和建议。与会科室负责人也就大家提出的有关问题作了解答，并承诺认真梳理大家提出的意见和建议，切实整改，确保效果。

    近年来，为全面掌握第一手资料，不断改善群众就医体验，我院以多种形式、多种渠道面向服务对象及社会各界广泛征求意见和建议：一是定期对住院患者进行满意度调查收集意见；二是医患关系科专人接待投诉患者收集意见；三是成立随访中心，开展随访服务，对出院病人开展2次及以上的随访服务，及时收集病人及家属意见；四是召开患者家属座谈，通过主动倾听患者最真实的声音收集意见；五是通过网站、院长信箱、意见箱、投诉电话等收集意见。对于征集到的意见和建议，我院积极吸纳，在全面质量管理周通报会和月通报会如实通报，督促相关科室及时、有针对性地进行整改，并持续质控，做好效果评价，形成了“意见收集-通报-整改-跟踪-效果评价”的循环模式。经过不断努力，患者就医体验得到不断改善，对我院的满意度也在逐年提高。