时光回溯至邝奶奶刚入科时，肺部感染、吞咽障碍、低蛋白、骶尾部压力性三期损伤、菌群失调等诸多症状，让老人饱受折磨。清醒后，她情绪烦躁，抗拒进食，勺子递到唇边便固执扭头，像紧闭的门窗，隔绝了外界的关心，也让家属忧心、医护焦灼。

病区组织学习叙事护理时，杨晓霖教授的话让医护人员深受触动：“疾病只是冰山一角，下面藏着家庭、事业、亲情等诸多故事，唯有聆听，才能建立互信、疗愈疾病。”这句话提醒着大家，邝奶奶的倔强背后，一定藏着未被察觉的心事。

护士们主动与家属沟通，了解到邝奶奶的工作生活习惯与喜好，终于揭开了她抗拒治疗的原因——想家，想念外地工作的儿子，更害怕长期卧床。随着沟通的深入，理解的光照进了邝奶奶冰封的心扉，她开始配合治疗，眼神里重新有了期盼的光。

考虑到邝奶奶高龄，还伴有低蛋白、肾功能不全、糖尿病等问题，腹泻导致的骶尾部压力性三期损伤愈合慢，会阴部瘙痒也影响睡眠。医护团队迅速组织消化科、胃肠肛肠科、妇科、血透科及伤口造口专科护士开展疑难病例讨论，制定出多项精准护理措施。家属看在眼里，由衷地说：“谢谢你们的用心！”

在多学科团队的共同努力下，邝奶奶的病情逐渐好转：腹泻次数减少，骶尾部伤口慢慢收口，血糖趋于平稳，营养指标也有所改善。当她在家人和护士陪同下，借助轮椅离开久卧的病床时，脸上满是轻松与愉悦。